IZI COSMETICS
SIREN : 888 141 835
6 rue des bateliers
92110, Clichy
Email: Izicosmeticsfr@gmail.com
Ces conditions générales s’appliquent à tous les achats des consommateurs effectués via www.izicosmetics.fr
1. Réalisation des commandes
1.1 Conditions pour réaliser une commande
Lorsque vous avez passé une commande via notre site Web, le système vous enverra automatiquement une confirmation de commande par e-mail avec une liste des produits que vous avez commandés et un numéro de commande. Cette confirmation de commande est votre reçu électronique indiquant que nous avons bien reçu votre commande.
En même temps, cela confirme que nous avons conclu un accord commercial. Cependant, nous nous réservons le droit de modifier ou d’annuler votre commande si les informations que vous avez fournies ne sont pas correctes (veuillez consulter la section 1.2 pour plus d’informations).
1.2 Que dois-je faire si j’ai entré des informations de contact incorrectes ?
Si vous avez entré des coordonnées incorrectes ou insuffisantes lors de votre commande, ou si vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte lors de votre commande, nous vous recommandons de nous contacter dans les plus brefs délais sur izicosmeticsfr@gmail.com afin que l’erreur soit corrigée et que vous receviez bien l’ensemble des informations relatives à commande. Nous ferons de notre mieux pour corriger l’erreur avant d’expédier votre commande.
Cependant, si des informations incorrectes ou insuffisantes ont été saisies et que celles-ci ne sont pas corrigées à temps, vous êtes responsable du colis ayant été livré à une adresse erronée.
IZI COSMETICS ne remplace ni ne réexpédie les colis qui ont été envoyés à des adresses incorrectes et ne couvre pas les frais liés à la réexpédition des colis (par exemple, le paiement des frais de port ou de nouveaux frais de livraison) en raison d’informations incorrectes saisies par vous au moment de passer la commande.
2. Paiement
Sur notre site izicosmeticsfr@gmail.com nous acceptons les cartes de paiement suivantes : VISA, MasterCard ou Eurocard. Les montants sont affichés dans différentes devises en fonction de votre choix ou de votre emplacement.
Nous proposons des paiements en EUR, USD, GBP ainsi que dans de nombreuses autres devises. Les paiements effectués sur la boutique en ligne sont effectués via un serveur crypté sur une passerelle de paiement tierce. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d’informations sur notre traitement de vos données de paiement.
3. Livraison
3.1 Qui est en charge de la livraison de votre colis ?
Les différents types de livraison disponibles apparaîtront lorsque l’adresse sera saisie correctement lors du paiement. Les délais et les frais de livraison dépendent de l’adresse de livraison et seront indiqués sur votre commande avant que vous ne réalisiez votre achat.
3.2 Délai de livraison
Votre colis est généralement expédié 15 jours (hors week-end) après votre commande. Les délais de livraison dépendent de la solution et du fournisseur que vous avez sélectionné, cependant, il est en général de 15 jours ouvré. Pour les produits fabriqués sur mesure, veuillez noter que le colis sera expédié une fois que la formulation aura été validée par le client et que la commande aura été traitée. Veuillez noter que le délai de traitement peut varier en fonction de la quantité de pièces demandées par le client et de la complexité de la formulation. Nous ne pouvons pas garantir une livraison ou un délai spécifique pour ces produits personnalisés. IZI COSMETICS enverra un e-mail à l’adresse e-mail que vous avez fournie avec des informations sur la date de réception de votre commande et une heure de livraison estimée.
Les délais de livraison seront toujours indicatifs et peuvent varier en haute saison. Si vous avez commandé plus de 40 produits, votre commande complète sera généralement expédiée en deux colis et, par conséquent, le produit avec le délai de livraison le plus long déterminera le délai de livraison pour la totalité de la commande.
Veuillez noter si le produit sélectionné a un autre délai de livraison indiqué, car il peut y avoir des délais de livraison plus longs.
Les commandes contenant des produits précommandés auront généralement un délai de livraison plus long et vous pourrez voir la date d’expédition ou de livraison prévue sur la page du produit concerné..
3.3. Taxes et droits liés à la livraison dans d’autres pays
Nous expédions toutes les commandes soit depuis notre entrepôt en France, ou pour certains produits depuis nos laboratoire partenaire en Italie au maroc ou en Allemagne. Si les commandes sont passées en dehors de France et de l’UE, des taxes et droits de douanes peuvent être appliqués à l’arrivée à destination.
IZI COSMETICS n’est pas responsable de ces coûts et nous ne nous engageons pas à calculer ou à fournir des estimations de ceux-ci. Si vous effectuez des achats internationaux, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations sur les coûts et les procédures.
4. Achat de produits en précommande
Un produit peut se vendre, par ex. en raison d’une forte demande ou dans le cadre d’une campagne commerciale. Dans certains cas, nous pourrons proposer aux clients de pré-commander le produit pour une durée pouvant aller jusqu’à env. 2 semaines avant le retour en stock du produit.
Cela permettra à ces clients d’être les premiers servis lorsque le produit sera de nouveau en stock. Si un produit est disponible en précommande, la photo du produit dans la boutique en ligne sera clairement identifiée comme telle. La date d’expédition ou de livraison prévue apparaîtra au même endroit.
Les achats en précommande sont contractuels de la même manière que les autres achats de produits sur la boutique en ligne (toutefois, veuillez consulter ci-dessous les informations concernant l’annulation et les modifications des produits en précommande).
Si vous avez acheté un produit en précommande, votre commande ne sera pas expédiée tant que le produit ne sera pas de nouveau en stock.
Cela signifie que vous recevrez votre confirmation de commande dès que vous aurez passé la commande, mais l’argent ne sera pas prélevé de votre compte tant que le produit ne sera pas de nouveau en stock et que votre commande ne sera pas prête à être emballée et expédiée. Vous recevrez des informations par e-mail lors de l’expédition de votre commande. Cet e-mail contiendra également des informations de suivi du colis qui vous permettront de suivre la progression de sa livraison.
Si vous souhaitez annuler l’achat d’un produit pré-commandé ou apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter izicosmeticsfr@gmail.com dès que possible avant l’expédition de la commande et nous ferons de notre mieux pour vous apporter l’aide nécessaire
5. Droit de rétractation, remplacement et retour
5.1 Conditions d’annulation
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours lorsque vous achetez en ligne auprès de IZI COSMETICS. Le délai de rétractation court à compter du jour où vous avez commander les produits cependant cela s’applique uniquement pour les commandes d’échantillons.
Cela signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la commande de vos produits pour nous informer que vous souhaitez annuler votre achat. Veuillez envoyer un e-mail à izicosmeticsfr@gmail.com si vous souhaitez annuler votre achat. Veuillez fournir votre numéro de commande, vos coordonnées et nous indiquer si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation et/ou si vous souhaitez remplacer votre produit par l’un de nos autres produits. Si vous annulez votre achat ou souhaitez remplacer un produit (échantillons) par un autre produit, le produit en question doit être retourné à l’adresse suivante : IZI COSMETICS. 6 rue des bateliers, 92110.
France Veuillez retourner le(s) produit(s) sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir notifié que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Sinon, vous risquez de perdre votre droit de rétractation. Tous les frais liés au retour du produit sont à votre charge. Si le colis est retourné par le point relais au moyen d’un code de retour, par ex. car vous n’avez pas récupéré le colis, des frais de retour vous seront facturés. Les frais de retour correspondent aux frais de livraison que vous avez payés lors de la réalisation de votre commande.
Remplacement : Si vous souhaitez remplacer un produit (échantillons), vous devez également le notifier dans les 14 jours suivant la réception du produit.
En plus des frais liés au retour du produit acheté à l’origine, vous devez payer la différence de prix si le produit de remplacement coûte plus cher que le produit acheté à l’origine. Si le produit de remplacement coûte moins cher que le produit acheté à l’origine, nous vous rembourserons la différence de prix.
À noter que cet article ne concerne que les commandes d’un ou plusieurs échantillons. Les commandes en gros de produits cosmétiques (plusieurs produits) sont fabriquées après le traitement de votre commande et ne pourront pas être remboursées une fois traitées. En passant une commande en gros sur izicosmetics.fr, le client renonce donc à son droit de rétractation.
5.2 État des produits retournés
Les produits doivent être retournés dans le même état que vous les avez reçus. Si vous avez utilisé les produits au-delá de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les propriétés et la fonctionnalité des produits, il est possible que vous ne receviez pas de remboursement pour le montant total de l’achat. Veuillez vous assurer que le produit est retourné soigneusement emballé dans un emballage sûr. Sachez que vous serez responsable de tout dommage de transport et nous vous recommandons donc de toujours retourner le produit avec suivi et traçabilité.
5.3 Remboursement du prix d’achat
Lorsque vous annulez un achat et que le montant de l’achat vous est remboursé, le montant sera toujours reversé sur le compte lié à la carte de paiement ou au mode de paiement utilisé pour la commande. Veuillez noter le délai est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la validation des produits retournés avant visualisation des fonds sur votre compte bancaire
Les produits de type formulation sur-mesure ou les produits en marque blanche étiquetés ou non étiquetés ne sont pas éligibles au remboursement.
5.4 Retours pendant Noël
Nous offrons un droit d’annulation étendu lorsque vous achetez des commandes en ligne auprès de IZI COSMETICS entre le 1er et le 24 décembre. Toutes les commandes passées pendant cette période peuvent être retournées jusqu’au 31 janvier inclus.
6. Droit de réclamation
6.1 Conditions Les dispositions de la loi française sur la vente de marchandises concernant le droit de réclamation et les défauts s’appliquent aux achats de produits effectués sur www.izicosmetics.fr
En vertu de la loi danoise sur la vente de marchandises, vous disposez d’un droit de réclamation de 2 ans à compter de la réception du produit. N’oubliez pas de déposer une réclamation dans un « délai raisonnable » après avoir découvert le défaut sur le produit. Si vous déposez une réclamation dans les deux mois suivant la découverte du défaut ou du défaut, la réclamation sera toujours considérée comme recevable. Si votre plainte est justifiée, le produit peut être réparé ou échangé ou vous pouvez recevoir une réduction de prix ou un remboursement du prix d’achat, selon la situation spécifique.
Veuillez noter que nous n’offrons pas de “garantie de satisfaction”. Le fait, par exemple, que vous n’aimiez pas l’odeur ou le goût d’un produit, que vous ayez eu une réaction allergique à des principes actifs clairement indiqués sur le produit ou la page du produit ou dans des situations où il n’y a rien d’anormal avec le produit, n’est pas un défaut couvert par le droit de réclamation.
6.2 Comment puis-je formuler une plainte ?
Si vous souhaitez vous plaindre d’un produit, vous devez contacter Izicosmeticsfr@gmail.com. Veuillez nous envoyer votre numéro de commande, une photo du produit et une description du défaut. Sur cette base, nous déciderons si le produit doit être retourné. Si votre réclamation est approuvée et que nous souhaitons que vous retourniez le produit, nous vous rembourserons les frais raisonnables liés au retour du produit.
Si nous devons examiner le produit afin de procéder à une évaluation plus approfondie de votre réclamation, le produit doit nous être retourné. Dans ce cas, vous devrez dans un premier temps prendre en charge les frais liés au retour. Si la réclamation est acceptée par la suite, les frais liés au retour du ou des produits défectueux vous seront remboursés (dans la limite du raisonnable). Dans un tel cas, vous devez être en mesure de fournir un reçu pour les frais liés au retour du ou des produits, il est donc important que vous le conserviez.
Si votre réclamation n’est pas approuvée, nous vous retournerons le produit et vous ne recevrez pas de remboursement pour les frais de livraison liés à votre réclamation.
7. Droit de porter plainte auprès des autorités de la consommation
Si vous souhaitez vous plaindre de votre achat, nous vous encourageons à commencer par contacter izicosmeticsfr@gmail.com pour nous permettre d’essayer de trouver une solution.
Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l’UE que la France, vous pouvez utiliser le portail de réclamation de la Commission européenne : http://ec.europa.eu/odr pour déposer plainte. Lorsque vous soumettez une plainte via le portail de plainte, veuillez inclure notre email : izicosmeticsfr@gmail.com
8. Traitement de vos données personnelles
Lorsque vous utilisez notre site web www.izicosmetics.fr et achetez des produits via notre boutique en ligne, nous collectons et traitons vos données personnelles. Nous avons donc préparé une politique de confidentialité qui décrit comment nous traitons vos données personnelles, y compris les finalités pour lesquelles les données personnelles sont traitées, la durée de stockage des données personnelles et les droits dont vous disposez.
9. Modifications des présentes conditions générales Ces conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois le 20 février 2024. Nous nous réservons le droit de mettre à jour les conditions générales régulièrement. Tout changement qui n’est pas avantageux pour le consommateur sera publié en utilisant la période de notification prescrite par la législation et cela s’applique uniquement pour les commandes d’échantillons.